Vena Jewelry – Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Vena Jewelry, queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos para que podamos ayudarlo.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado, no haya sido llevado, no esté dañado y se devuelva en su estado y embalaje originales.

Para solicitar una devolución, contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución.

El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o que hayamos enviado el artículo incorrecto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original.

El reembolso cubrirá el precio de compra elegible del artículo devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o el artículo haya llegado dañado o defectuoso.

Espere varios días hábiles para que su proveedor de pagos complete el reembolso una vez que se haya emitido.

Artículos dañados o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, contáctenos lo antes posible y proporcione fotos del artículo y del embalaje. Revisaremos el problema y, cuando sea apropiado, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

Artículos que no se pueden devolver

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución si han sido usados. Los artículos personalizados, grabados o hechos a medida también pueden no ser retornables, a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Importante

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si un artículo muestra signos de uso, daño, alteración o se devuelve sin los componentes o el embalaje originales.

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o reembolso, comuníquese con Vena Jewelry antes de devolver un artículo.